Termos de Uso
PodsVape Warranty Policies
The following terms and conditions govern PodsVape's electronic product warranty policy:
All electronic products sold on the e-commerce platform registered on the website www.podsvape.com will be covered by the 30-day guarantee, as established by the CONSUMER DEFENSE CODE, with the possibility of extending this period according to the brand or product .
1. A PodsVape não se responsabiliza por perdas, extravios, danos ou roubos ocorridos durante o envio para garantia. Essa responsabilidade é exclusiva do cliente.
1.1 Também não nos responsabilizamos por retenção de encomendas pelas autoridades ou receita.
1.2 Após a entrega do produto ao vendedor, o prazo máximo para análise técnica é de 30 (trinta) dias. O cliente será notificado por e-mail, usando o contato fornecido durante a compra.
Antes de entrar em contato com o suporte para acionar a garantia, verifique as situações em que a garantia será anulada.
Recarregar o aparelho em instalações propensas a sobrecargas, como transformadores antigos, filtros de linha danificados, tomadas de alta tensão ou usando carregadores não originais fornecidos com o produto.
Desgaste de peças devido ao uso incorreto, montagem inadequada ou aplicação inadequada do produto, assim como manuseio inadequado, como quedas.
Sobrecarregar o produto, usando-o durante o carregamento, fazendo modificações que afetem o funcionamento normal do aparelho ou utilizando-o por períodos de uso excessivos, o que pode sobrecarregar o sistema central e a bateria.
Manutenção e limpeza feitas de maneira incorreta, com o uso de produtos químicos que possam causar danos ao aparelho.
Uso de substâncias não especificadas para o aparelho, como líquidos em vaporizadores de ervas.
Nos casos em que os termos de garantia não se aplicam, como quando o aparelho está em pleno funcionamento ou quando a garantia é negada devido aos fatores mencionados acima, o cliente é responsável pelos custos do frete de devolução. Caso não ocorra o pagamento ou o cliente esqueça de seu produto na PodsVape, não sendo de nossa responsabilidade guardá-lo, zelar por ele ou cuidar dele, a PodsVape se reserva o direito de cobrar uma taxa diária pelo aluguel do espaço onde o produto será armazenado.
Após 30 dias corridos sem que o cliente finalize o processo, será iniciada a cobrança diária.
O valor da diária é de R$ 5,00.
2. BATERIA E CARREGAMENTO DOS APARELHOS
ATENÇÃO: para evitar danos aos aparelhos, NÃO UTILIZE carregadores de celular, adaptadores de parede ou power banks (carregadores portáteis) para carregar o produto!
Carregue apenas usando portas USB de dispositivos eletrônicos, como computadores, notebooks e televisões. Além disso, NÃO use o aparelho enquanto ele estiver carregando , pois isso pode causar superaquecimento e danificar o produto.
QUALQUER APARELHO QUE POSSUA BATERIA INTERNA INTEGRADA DEVE SER CARREGADO POR UM PERÍODO DE 3 (TRÊS) HORAS ANTES DO PRIMEIRO USO. ISSO GARANTE A INTEGRIDADE DA BATERIA E DOS COMPONENTES ELETRÔNICOS.
*Aparelhos danificados devido ao uso incorreto de carregadores que não acompanham o produto não estão cobertos pela garantia!
Observações:
Itens consumíveis, como bobinas, resistências, ponteiras ou peças sobressalentes, bem como baterias e carregadores, não estão cobertos pela garantia. A garantia se aplica apenas às partes eletrônicas dos produtos.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o cliente será responsável pelos custos de envio e devolução do aparelho.
A autorização para o envio do aparelho ocorrerá somente após contato com nosso serviço de atendimento e aprovação. Nenhum aparelho será recebido sem aviso prévio ao serviço de atendimento e sem sua aprovação.
3. Procedimentos para acionar a garantia de produtos eletrônicos:
3.1 Para acionar a garantia de produtos eletrônicos, o cliente deve entrar em contato pelo endereço de e-mail [email protected], fornecendo os dados da compra e anexando um vídeo ou foto que ilustre o motivo do contato.
3.2 Após o retorno do atendimento, siga os passos a seguir:
Primeiro passo: a equipe de atendimento solicitará o envio do aparelho, e o cliente deverá enviá-lo para a PodsVape.
Segundo passo: o cliente deverá aguardar a resposta do suporte técnico, que informará sobre o estado do produto. Após a análise, se for constatado defeito de fabricação ou mau uso, será realizada a troca, o conserto ou a devolução do produto.
3.3 Salienta-se que é sempre necessário limpar e higienizar o aparelho antes de enviá-lo para a garantia.
A PodsVape não se responsabiliza pelos fretes de garantia enviados pelo cliente. Caso ocorra roubo ou extravio das mercadorias pelos correios, não assumimos qualquer responsabilidade.
4. GARANTIA GRENCO SCIENCE
Todos os produtos da marca Grenco Science adquiridos na PodsVape possuem garantia de 90 dias para componentes eletrônicos, em caso de defeitos de fabricação (PINTURA E PARTES PLÁSTICAS NÃO SÃO COBERTAS PELA GARANTIA). Após o vencimento desse prazo (pois a Grenco Science oferece 1 ano de garantia), a garantia é realizada diretamente com o fabricante, Grenco Science. O cliente pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento para obter auxílio caso tenha dúvidas sobre o contato com a Grenco Science ou qualquer outra dúvida.
5. GARANTIA VAPORIZADORES VIVANT
A garantia obrigatória, de acordo com a legislação brasileira (CDC), é de 90 dias. A garantia é válida apenas para os vaporizadores Vivant autêênticos adquiridos diretamente conosco ou por meio de nossos revendedores autorizados. Produtos adquiridos de outros vendedores que não sejam licenciados pela PodsVape não são cobertos pela garantia. O período de garantia começa a partir da data da compra. Esta garantia oferece substituição gratuita de um produto VIVANT autêntico ou um aparelho similar em caso de defeito de FABRICAÇÃO. O aparelho passará por análise e certificação, e se for constatado mau uso, uso indevido ou qualquer outro motivo que não seja defeito de fabricação, a garantia não será aceita. Se o produto foi comprado diretamente em nosso site, uma etiqueta de devolução pode ser emitida para que você nos envie o dispositivo, e nós cobriremos o envio do novo item até você. No entanto, se for constatado que o defeito não é de fabricação, você será responsável pelas despesas de envio para devolução do item.
6. Esta garantia será anulada nas seguintes condições:
Product damage caused by improper use, unauthorized repair or alterations.
Product failure or damage caused by excessive force, negligence or dropping the product.
Product failures or damage caused by the use of non-VIVANT components such as power cords.
THE WARRANTY APPLIES EXCLUSIVELY TO PRODUCTS PURCHASED ON THE WEBSITE www.podsvape.com PRODUCTS PURCHASED ON OTHER WEBSITES OR PHYSICAL STORES ARE NOT COVERED BY THE PodsVape WARRANTY.
We remain committed to providing quality electronic products and ensuring your satisfaction as a PodsVape customer